Време за реакция

колко бързо се отговаря на текст и имейлКогато изпращате имейл или текст ...

изпращате и други съобщения.



Времето, което ви отнема да отговорите -



без значение колко малко ВИ мислите за това -

може да съдържа неочаквано значение за получателя.



Това е голяма работа както в нашия бизнес, така и в личния живот. Ако управлявате компания, знаете, че клиенти, които игнорирате, или ще отнесат бизнеса си на друго място, или ще се оплачат (може би публично!), Че не реагирате. Във връзките понякога може да искате да предизвикате малка интрига. От друга страна, също така ще трябва да сте надеждни, щом връзката стане сериозна. В други случаи ще трябва да зададете граници.

Разбира се, повечето хора няма да осъдят съзнателно вашите намерения, но няколко основни правила ще ви помогнат да комуникирате по имейл или текст по-ефективно.

Щракнете тук, за да гледате видеото - Колко бързо да отговорите на текст, обаждане или имейл?



Щракнете тук, за да гледате видеото - Най-добрите времена за реакция в социалните медии

текст-отговор-време# 1. Време за реакция на различни платформи

Първо нека поговорим за платформите. Повечето хора общуват по телефон, имейл или текст.

Време за реакция на телефона

Това, което видях в изследването, е това телефонните обаждания, при които някой оставя съобщение, ви дават най-дългото време за отговор. Приятели, които разбират, че имате зает живот, може да се оправят с изчакване няколко дни или дори седмица. Ако е a обаждане, свързано с бизнесобаче трябва да отговорите в рамките на 24 часа.

Време за реакция по имейл

Що се отнася до личните имейли, хората оценяват бързото време за реакция по време на нормалното работно време, но ако се свържете с тях в рамките на това 48 часа те обикновено са доста готини за това. За бизнес имейли хората обикновено очакват отговор в рамките на няколко часа, но отговор в рамките на 24 часа е приемлив.

Време за реакция на текста

Сега нека да поговорим за изпращане на текстови съобщения - там, където правила за незабавно удовлетворяване Въз основа на проучване от 2013 г. хората казаха това 64% от случаите получават незабавен отговор - което се определя като по-малко от 2 минути. И 68% от хората са казали, че ДАВАТ моментален отговор - отново в рамките на 2 минути.

Обзалагам се, че парите сега са по-високи. Що се отнася до изпращането на текстови съобщения, очакванията са Високо, господа.

романтика и запознанства# 2. Естеството на връзката

Друг фактор във времето за реакция е естеството на връзката. Отново ще има разлика между личните и бизнес отношенията.

Запознанства и романтика

Първо - ухажване, запознанства, любов. Изглежда, че проучванията показват това жената е по-привлечена от мъж, когато е несигурна дали я харесва или не. Това може да ви се струва да играете игри, но играта на игри е част от ухажването в цялото животинско царство. Хората не правят изключение.

Някои хора имат луди правила как да включите момиче върху текст. Един човек каза, че когато получи текст, той чака 1,5 или 1,25 пъти по-дълго, за да отговори на нейния текст. И след като стигне до около 4 или 5 пъти, той го нулира, прави нещо напълно произволно, за да я изхвърли. Но той открива, че това работи за него.

Други хора просто казват, че чакайте два пъти по-дълго. Идеята е да я накара да гадае достатъчно.

Някои хора не играят игрите. знам това 1 от 10 момчета няма да е първият човек, изпратил текст. Но ако правите това, разберете, че пропускате, защото 1 от 5 жени всъщност също играят тази игра. Те няма да бъдат първият човек, който ще изпрати текст.

Морал на историята - играта на ухажване, когато става въпрос за изпращане на текстови съобщения, е жива и здрава.

Най-близките обичани

След това нека поговорим за текстове, имейли и телефонни обаждания от непосредствения ви кръг. Вашата съпруга, вашият партньор, вашите деца, може би определени приятели или близко разширено семейство. От само себе си се разбира ити ще спреш всичко и ще вземеш този телефон.

Лично аз имам наистина тесен кръг от хора, за които ще го направя - съпругата ми е основната, просто защото се координираме. Изказваме си уважение.

Тя знае графика ми - няма да се обади, за да прекъсне деня ми с каквото и да било. Поради тази причина, ако видя телефонно обаждане от нея, знам, че трябва да го взема. Дори да имам някой в ​​офиса на интервю, ако това е жена ми, ще се извиня да се обадя. Що се отнася до вашия вътрешен кръг, добре е да направите това. Просто уведомете хората около вас какво се случва.

Що се отнася до текст, знам, че семейството ми е малко по-игриво. Не винаги ще взимам - те често просто изпращат снимки на кучето или може би децата, които играят навън. Затова трябва да разберете къде са тези граници за най-близките ви.

Отговаряне на приятели

След това нека поговорим за вашите приятели. Нямам предвид вашите 5000 Facebook „Приятели“ (защо имате толкова много?). Говоря за хора, с които си ходил в колеж, за хора, с които си израснал, за тези, с които споделяш живота си. Говоря за избраните няколко сродни души, истинските приятели, които ще се появят на погребението ви.

За съжаление открих това са хората, на които реагираме най-бавно. Защо? Защото сме толкова близки. Те разбират, че имате натоварена седмица и може да не отговорят на обаждане от понеделник до уикенда. Ако сте извън града, може да не отговорите в продължение на десет дни. Като цяло приятелите се справят добре с чакането в продължение на една седмица, особено в случай на телефонно обаждане.

Сега, когато ставаше въпрос за текст или имейл, те очакваха малко по-бързо време за реакция - може би просто потвърждение, толкова просто като „Хей там. Жив съм и скоро ще се свържа с теб.

Работете колеги

За бизнес комуникацията почти всички съществуващи изследвания са фокусирани върху електронната поща. Въз основа на проучване от 2018 г., 41% от хората очакват отговор по имейл в рамките на един час от техния шеф или служители. Над 77% от хората очакват отговор в рамките на четири часа.

Различните изследвания казват различни неща, но като цяло, числата намаляват. Тъй като ставаме все по-свързани, хората очакват все по-бързо и по-бързо време за реакция.

Обслужване на клиенти и продажби

Тези от вас в продажбите или обслужването на клиенти знаят, че когато някой комуникира с бизнеса, той иска бърза реакция. Ако е текстово съобщение или чат, те очакват незабавен отговор. Знам, че мразя, когато влизам в този чат и там няма никой и ме изпращат по имейл. Не исках това - мислех, че ще получа незабавно удовлетворение.

Изследванията постоянно показват, че дори съобщение като „Получихме вашия имейл и ще отговорим скоро“ оставя клиента по-добър поглед върху тази компания. Те разглеждат тази компания като по-компетентна и грижовна и е по-вероятно да им дадат своя бизнес.

Клиентите очакват ПОНЕ отговор по имейл в рамките на един час. Това е минимумът. Но 15 минути са на световна класа. Всеки, който се занимава с продажби, знаете, че ако не отговорите за минути на някой, който иска да купи кола или къща, може да загубите тази голяма продажба.

Очакванията са големи - и те само стават по-високи. Това не е голяма тенденция, но това е реалността. Та какво правиш?

текст-отговор-време# 3. Управление на очакванията

Ако не зададете очакванията, те ще бъдат определени за вас. И това е ключово: ако не сте инициативен, ако не уведомявате хората, когато планирате да отговорите на тях, оставяте го отворен за тълкуване и те сами ще си правят преценки.

Повярвайте ми - хората правят това, включително мои сътрудници. По-конкретно един човек е страхотен бизнес партньор, но ако не му отговорите в рамките на няколко часа, той ще ви изпрати друг имейл, след това друг и след това текст - в съзнанието му е наистина спешно.

Разбрах - той няма деца. Той работи денонощно.

Но аз не го правя. Аз съм женен мъж и имам семейство. Аз също имам граници - и съм много ясен за тях.

Всъщност нямам имейл отговор, който да казва какви са моите граници, защото получавам много имейли и не искам да изпращам спам на хора. Но определям очакванията рано, когато често се ангажирам с някого. Казвам, 'Това са моите часове. Няма да отговоря след този път. Ако някой е починал, ако е истинска спешност, не се колебайте да ми се обадите на този номер. В противен случай може да почака.

Разберете, че ако не задавате това очакване, хората ще определят своите. Като резултат, ще ги подведете и дори няма да го знаете. Така че, ако кажете на някого, че ще му отговорите в определен период, не забравяйте да го направите.

Не бъдете прекалено оптимистични - правим това през цялото време. Отдайте си двойно повече време, което смятате, че ще ви трябва и ще разочаровате много по-малко хора. Бъдете последователни в думата си.

В свят, в който очакваното време за реакция става все по-кратко, управлението на вашата кореспонденция е също толкова важно, колкото и управлението на вашия стил. И двамата са отражение на това кой си. И двамата заслужават активни действия от ваша страна.

Ако искаш засили играта си стил - ако искате преподаване на високо ниво, за да можете да предприемете действия, за да станете човекът, за когото се познавате - покрих ви.

Хиляди мъже ми платиха хиляди долари за коучинг по стил ... и ми казаха, че това се е изплатило с увеличени печалби и успех. Сега раздавам безплатно някои от тези тайни. Щракнете тук, за да проверите моя онлайн майсторски клас.