Лоялност на пола и марката | Как мъжете реагират на различни програми за членство

В: Мъжете и жените реагират ли по различен начин на системите за лоялност? Има ли системи за лоялност, които работят по-добре за мъжете?

В проучване от 2012 г. на Melnyk и Osselaer са изследвани половите различия в отговорите на програмите за лоялност. Можете да намерите изследването ТУК: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3



Проучването сравнява два различни вида програми за лоялност:

  • а) тези, които предоставят „висок статус“(Като„ Златно членство “)
  • б) тези, които предоставят персонализация (като изпращане на персонализирана картичка за рожден ден на клиенти)

Изследването също изследва видимост, или степента, в която тези програми са видими за другите.



  • Например, някои авиокомпании възнаграждават „златни членове“ със специални маркери, линии, броячи на билети и т.н., така че всеки да може да види статуса на клиента

Като задава на участниците поредица от въпроси на хипотетична авиокомпания, която осигурява или специален статут и висока видимост, или специален статус и слаба видимост, изследването установява:

  • Мъжете реагират по-положително на висок статус програми за лоялност, но САМО ако високият статус е бил „видим“ за другите
  • С други думи, за мъжете, на кого му пука да бъде „златен член“, ако никой не знае?
  • Мъжете (повече от жените) се интересуват да покажат своя висок статус.

Друга фаза от изследването използва проучване, за да установи дали мъжете или жените предпочитат персонализирано обслужване

  • Жените са по-склонни да предпочитат услугата, която е персонализирана за тях
  • Жените обаче не харесват тяхното персонализирано лечение да се излъчва широко
  • С други думи, жените искат персонализирана лоялност, но ценят личния си живот

В друга фаза на изследването, мъжете и жените, които са били членове на фитнес зала, са получили „платинено членство“ в резултат на тяхната лоялност.



  • Предлагаха им или кърпа, или тениска с надпис „платинено членство“, заедно с името им, отпечатано върху предмета. Те биха могли да изберат да бъдат отпечатани и двете (име и членство), само едно (само името им или просто „платинено членство“), или нито едното, нито другото.
  • Тениската се счита за „висока видимост“, кърпата е „слабо видима“
  • Думите „платинено членство“ се считат за „висок статус“, а ако клиентът се откаже, това се счита за по-нисък статус.
  • Мъжете по-силно предпочитаха a риза (висока видимост), които излъчват „платинено членство”В програма за лоялност както и имената им (висок статус).
  • Това е по-силно доказателство, че мъжете искат видими програми за лоялност с висок статус.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Мъжете се интересуват от програми за лоялност, които предлагат „висок статус“ (високи нива, награди и т.н.), НО САМО, АКО имат начин да предадат този висок статус на другите.